Antwoord: Om je in te schrijven voor (vakantie-)opvang, een kamp en/of een activiteit dien je eerst een account aan te maken.

• Stap 1: maak een account aan. Let op, geef hiervoor de gegevens van de ouder op.
• Stap 2: na het doorlopen van de registratieprocedure, ontvang je een activatiemail op je emailadres. Je kan je account activeren door op de link in de mail te klikken.
• Stap 3: vervolgens kan je inloggen op je account en jouw gezinsleden toevoegen. Om de registratie vlot te doorlopen, hou je best je eigen rijksregisternummer en dat van je kinderen bij de hand.

Antwoord:

• Er kan enkel online betaald worden bij inschrijving.
• Lukt het niet om het volledige bedrag onmiddellijk te betalen, neem dan contact op met de dienst vrije tijd; Dan zoeken we samen voor een oplossing.

Antwoord: Je vindt je rijksregisternummer op je identiteitskaart of de klevertjes van de mutualiteit. Het nummer begint met de laatste 2 cijfers van je geboortejaar. Voorbeeld: je bent geboren op 16 september 1971, je rijksregisternummer begint met 710916.

Antwoord: Bij vragen over facturen dient contact opgenomen worden met de dienst vrije tijd.

Antwoord: Als je niet aangemeld bent, dan kan je het hele vakantieaanbod bekijken, maar kan je nergens voor inschrijven. Wil je inschrijven voor (vakantie-) opvang, een sportkamp of activiteit dan moet je je eerst aanmelden met jouw gebruikersnaam en paswoord zoals je die in jouw account hebt ingegeven. Heb je nog geen account? Volg de stappen bij de vraag ‘Wat is registratie?’

Antwoord: Na voorleggen van een medisch attest waaruit blijkt dat de deelnemer niet in staat is om deel te nemen aan de activiteiten zal het volledige inschrijvingsbedrag terugbetaald worden, tenzij de activiteit of activiteitenreeks reeds gestart is, dan kan er enkel een terugbetaling voorzien worden overeenkomstig de niet deelgenomen dagen.

Antwoord: Ja, het fiscaal attest zal je op Kwandoo kunnen raadplegen en afdrukken. Op het fiscale attest staan enkel effectief betaalde bedragen vermeld. Terugbetaalde bedragen, boetes of openstaande facturen staan hier niet op vermeld.

Antwoord: Wijzigingen en annuleringen voor activiteiten of lessenreeksen zijn mogelijk tot uiterlijk 10 dagen voor de aanvang.

Wijzigingen en annuleringen voor het vakantieaanbod zijn mogelijk tot uiterlijk 10 dagen voor de aanvang.

Bij annulering zal de helft van het betaalde bedrag teruggestort worden

Antwoord: Sommige mutualiteiten en werkgevers betalen bepaalde activiteiten gedeeltelijk terug. Informeer hiervoor bij je mutualiteit of werkgever of het die mogelijkheid biedt.

Antwoord:

• Breng je kind naar onze activiteiten in sportieve kledij of speelkledij. De kledij kan vuil worden bij het spelen of knutselen. Zorg voor kledij die aangepast is aan de weersomstandigheden. Een pet en zonnecrème bij warm weer, regenjas bij slecht weer,…. Geef kleuters reservekledij mee.
• Zorg bij de sportactiviteiten telkens voor binnen en buiten schoenen.
• Bij de activiteiten brengen de kinderen een, liefst gezond, tussendoortje mee voor de voormiddag en namiddag.

Antwoord: Tijdens de activiteiten worden foto’s gemaakt. Door je kind in te schrijven neem je hier kennis van en geef je ons de toestemming om het beeldmateriaal te gebruiken op websites en/of publicaties. Indien je niet wil dat we beeldmateriaal van je kind maken, geef je dit aan in Kwandoo.

Antwoord: Als je kind een ongeval krijgt, krijg je een ongevallenformulier mee.
Je vult de gegevens van het kind aan en laat een arts de medische verklaring invullen. Je bezorgt de documenten terug aan de dienst vrije tijd.
Je betaalt alle kosten zelf en vraagt aan je mutualiteit een attest voor het remgeld. Aan de apotheker vraag je een onkostennota. Beide documenten bezorg je aan de verzekering. Bewaar hiervan een kopie tot het ongeval volledig afgehandeld is.

Antwoord: De inschrijver verklaart dat de deelnemer over een normale gezondheid beschikt en heeft kennis genomen dat de aansprakelijkheid van de organisatoren begint en eindigt wanneer het kind wordt afgetekend. We zijn niet aansprakelijk voor schade of verlies van spullen. Breng dus geen waardevolle spullen mee. Als je kind bewust iets of iemand schade toebrengt dan moet jij (of je familiale verzekering) de kosten betalen.

Antwoord: Vanaf een bepaalde datum start de inschrijfperiode. Inschrijven doe je enkel online

Antwoord: Klik onder aanmelden op ‘paswoord vergeten’, je zal een link toegestuurd krijgen om jouw wachtwoord opnieuw in te stellen.

Antwoord: Als je ingelogd bent, klik je in het menu rechts op het scherm ‘mijn contactgegevens’, ‘mijn gezin’ of ‘mijn logingegevens’.

Antwoord: Neen, diegene die de inschrijvingen doet ontvangt alle briefwisseling (bevestiging van betaling, bevestiging van inschrijving, fiscale attesten, facturen, enz.).

Antwoord: Dit kan meerdere oorzaken hebben:

• Niet alle verplichte vragen zijn ingevuld. Bij het aanmaken van een kind zijn bepaalde vragen verplicht in te vullen (vb. medische gegevens).
• Jouw kind heeft niet de juiste leeftijd voor deze activiteit.
• Jouw kind beschikt niet over de noodzakelijke competenties. Vb. voor bepaalde zwemactiviteiten kan gevraagd worden dat het kind reeds een zwembrevet behaalde.
• De activiteit is volzet, dan kan je jouw kind inschrijven op de reservelijst (zie vraag: wat gebeurt er als ik op de reservelijst sta?). De facturen werden niet betaald.

Antwoord: Komt je kind voor de eerste keer naar de activiteiten dan dien je volgende stappen te doorlopen:

• Maak een account aan op Kwandoo (zie vraag: wat is registratie?).
• Vul de verplichte vragenlijst in.
• Je kan vanaf nu inschrijven in activiteiten van de sportdienst of jeugddienst.

Antwoord: Wanneer activiteiten volzet zijn, kan je ervoor kiezen om je in te schrijven op de reservelijst. De dienst contacteert je als er plaatsen vrijkomen.